У магазинах Vodafone з’явилась цифрова книга відгуків

У магазинах Vodafone з’явилась цифрова книга відгуків

Відтепер в усіх власних магазинах Vodafone можна зручно і швидко залишити відгук про обслуговування в магазині, оцінити якість послуг та роботу персоналу. У всіх магазинах власної ритейл мережі компанії впроваджено рішення для збору та обробки зворотного зв’язку від клієнтів.

Клієнту достатньо відсканувати QR-код і залишити свій відгук. Відвідувачі магазину можуть обрати зручний для себе формат – текст, фото чи відео – щоб поділитись своїми враженнями, віддячити консультанту або розповісти про труднощі, з якими зіткнувся під час обслуговування.

Отримані у такий спосіб відгуки надходять до керівників магазинів та групи підтримки клієнтів у центральному офісі. Відповідно до ситуації, вони проводять обговорення зі співробітниками або за потребою залучають інші підрозділи компанії.

Цифрова книга відгуків дозволяє клієнту зручно залишити свій відгук, а експертам з обслуговування – зробити більш швидким і комфортним опрацювання відгуку. Звернення надходить фахівцям у месенджері, відгук можна опрацювати й надіслати зі смартфона, а відповідь на своє звернення клієнт отримує у вигляді SMS.

На сьогоднішній день Vodafone Retail – один з найбільших рітейлерів країни. Магазини Vodafone пропонують тільки сертифіковані товари: смартфони, різні гаджети, переносну електроніку, роутери, аксесуари. У магазинах також можна підключити будь-які послуги Vodafone і отримати кваліфіковану консультацію від експертів компанії.

Про Vodafone

Vodafone – одна з найбільших світових телекомунікаційних компаній, що надає широкий спектр послуг, включаючи мобільний голосовий зв’язок, передачу даних, обмін повідомленнями, фіксований інтернет і кабельне телебачення. Оператор працює в 22 країнах і має партнерські угоди з операторами 48 країн. Станом на 31 березня 2020 року Vodafone надає послуги близько 300 мільйонам абонентів мобільного зв’язку і 27 мільйону користувачів фіксованого інтернету. Більш детальна інформація на сторінці www.vodafone.com.

Vodafone Україна – провідна українська телеком компанія, яка надає послуги швидкісного інтернету 3G і 4G. Інвестиції Vodafone в період активного будівництва мереж швидкісного інтернету в 2015-2019 роках перевищили 26,6 млрд грн. На сьогоднішній день Vodafone забезпечує покриття 3G для 86% жителів України, і 4G для більше 74% жителів країни.

Рекордні інвестиції дозволили забезпечити технологічне лідерство і розвивати нові технологічні послуги – інтернет речей (IoT), технології та рішення для Smart City, аналітика великих даних, Mobile ID, Фінтех послуги, хмарні сервіси. В Україні послугами Vodafone користуються 19,5 млн клієнтів.

Оставить комментарий