By Компания подвела итоги года и поделилась рекордными цифрами по количеству отправлений и обработки посылок на Киевском инновационном терминале.
Компания Нова Пошта установила очередной рекорд по количеству отправлений – 174 млн штук в 2018-м, что на 20% больше, чем годом ранее. Больше всего отправлений оформляли бизнес-клиенты: количество сформированных ими посылок за год увеличилось почти на четверть.
Основной драйвер роста рынка экспресс-доставки — крупный и средний e-commerce. В течение 2018 года онлайн-магазины оформили в Нова Пошта 36 млн посылок.
Украинцы все активнее заказывают посылки из-за рубежа — мы доставили 2,7 млн международных отправлений. Nova Poshta International, входящая в группу Нова Пошта, отмечает рост доставок из США в два, а из Европы — в 3,5 раза.
В ответ на рост спроса на услуги экспресс-доставки Нова Пошта постоянно расширяет сеть.
«В 2018 году мы открыли около 350 новых отделений и установили более 200 почтоматов, которые работают не только в наших отделениях, но и в сетевых супермаркетах — Эпицентр, Лоток, Ашан, Leroy Merlin. Мы выросли почти до 3000 точек присутствия и не планируем останавливаться на достигнутом – будем расширять сеть в небольших населенных пунктах, чтобы каждому жителю Украины было удобно работать с нами», — говорит Александр Бульба, директор Нова Пошта.
Нова Пошта постоянно инвестирует в улучшение сервиса. Средний показатель NPS (готовность рекомендовать компанию) за год вырос с 58 до 66%, а в 4 квартале достиг 72%. Улучшился CSI (показатель удовлетворенности сервисом) – с 8,17 балов в 2017 году до 8,42 балла из 9 в 2018. Мы стали доставлять посылки в среднем на 50 минут быстрее.
Киевский инновационный терминал за год обработал 80,7 млн посылок, пропуская в среднем 220 тыс. посылок в сутки. А в декабре установил суточный рекорд – 400 тыс. штук.
За 2018 год группа компаний Нова Пошта перечислила в бюджеты всех уровней более 3 млрд грн налогов и сборов – на 43% больше, чем за предыдущий год.
Источник: Ассоциация Ритейлеров Украины
