By Компанія OntargIT реалізувала проєкт автоматизації сервісних процесів для KTS Engineering — інжинірингової компанії з понад 20-річним досвідом у сфері енергетики. Рішення впроваджено на базі Microsoft Dynamics 365 із фокусом на управління виїзним сервісом (Field Service).
KTS Engineering спеціалізується на реалізації комплексних енергетичних проєктів «під ключ» — від проєктування до сервісного обслуговування обладнання, зокрема газових двигунів і енергогенеруючих систем. Із розвитком бізнесу та масштабуванням сервісної моделі компанія зіткнулася з необхідністю централізувати управління процесами та підвищити ефективність роботи виїзних інженерів.
Виклики: масштабування сервісу та управління польовими командами
Зі зростанням кількості проєктів і клієнтів компанія зіткнулася з низкою операційних викликів. Серед ключових — складність координації виїздів інженерів і планування робіт, неструктурована обробка сервісних заявок, а також відсутність єдиного цифрового середовища для управління сервісними процесами. Це ускладнювало контроль за виконанням робіт і створювало додаткове навантаження на команди.
Рішення: цифровізація сервісу на базі Dynamics 365
Для вирішення цих завдань команда OntargIT впровадила рішення на базі Microsoft Dynamics 365, яке дозволило об’єднати всі сервісні процеси в єдиній системі.
Зокрема, було реалізовано:
- ефективне планування та диспетчеризацію виїздів сервісних інженерів
- централізовану обробку клієнтських запитів
- єдине цифрове середовище для управління сервісними операціями
- підвищення прозорості та контролю за виконанням робіт
Результати: ефективність і готовність до масштабування
У результаті впровадження рішення KTS Engineering змогла суттєво підвищити ефективність сервісних процесів і закласти основу для подальшого зростання. Компанія покращила якість обслуговування клієнтів завдяки швидшій обробці заявок і більш точному плануванню робіт. Оптимізація роботи польових команд дозволила ефективніше використовувати ресурси та скоротити час виконання завдань. Водночас централізація управління сервісними операціями забезпечила прозорість і контроль на всіх етапах. У підсумку KTS Engineering отримала можливість масштабувати бізнес без пропорційного збільшення операційних витрат.
Про компанії
KTS Engineering — інжинірингова компанія, що спеціалізується на реалізації комплексних енергетичних проєктів «під ключ», включаючи проєктування, постачання, монтаж, введення в експлуатацію та сервісне обслуговування обладнання.
Про OntargIT:
OntargIT — ІТ‑консалтингова компанія, що спеціалізується на впровадженні та підтримці хмарних рішень Microsoft для бізнесу на базі Microsoft Dynamics 365 (ERP & CRM) та Power Platform. Компанія реалізує проєкти «під ключ» і підтримує клієнтів у Північній Америці, Європі та на Близькому Сході. OntargIT працює з компаніями у сферах виробництва, автомобільної промисловості, роздрібної торгівлі, дистрибуції та інших галузях. Партнер Microsoft з 2009 року, компанія надає експертизу, необхідну для успішної цифрової трансформації бізнесу.
