By Компанія впровадила Microsoft Dynamics 365 Field Service за підтримки партнера OntargIT — і поділилася результатами в новому епізоді подкасту OntargIT
Компанія KTS Engineering, що надає сервісне обслуговування обладнання та технічну підтримку клієнтам, завершила впровадження Microsoft Dynamics 365 Field Service — рішення, яке об’єднало розрізнені дані сервісних заявок в єдину систему та дозволило перейти від щоденного до щотижневого планування робіт інженерів. Про хід проєкту та отримані результати аналітик компанії Анастасія Шемятовець розповіла в новому епізоді подкасту від OntargIT — Microsoft Solutions Partner, що виступив партнером впровадження.
Проблема: інформація в сотнях файлів
До впровадження системи кожен співробітник KTS Engineering вів облік заявок у власних Excel-файлах. Пошук актуальної інформації перетворювався на «детективне розслідування», а зростання кількості клієнтів і звернень призвело до того, що частина заявок оброблялася із затримками.
«Кожен вів свій якийсь Excel-файлик, і таких файликів було мільйон. Коли треба було з’ясувати якусь інформацію, починалося детективне дослідження: а де ж вона зберігається, чи вона актуальна», — розповідає Анастасія Шемятовець.
Рішення: єдина система та чіткий план впровадження
Вибір впав на Microsoft Dynamics 365 через сумісність з іншими продуктами екосистеми Microsoft, а партнером обрали OntargIT — команда запропонувала реалістичний план робіт із стислими термінами. За словами Анастасії, ключовим фактором успіху стала дисципліна впровадження: команда OntargIT допомогла виділити критичний функціонал для запуску, залишивши другорядні доробки на подальші етапи, що дозволило завершити проєкт вчасно.
Результат: контроль у реальному часі та тижневе планування
Серед головних змін після впровадження:
- керівництво бачить у реальному часі, де перебувають інженери, якою роботою зайняті та скільки в них вільного часу для нових заявок;
- компанія перейшла від щоденного до щотижневого планування робіт, що суттєво заощадило робочий час;
- з’явився окремий підрозділ для опрацювання звернень клієнтів, якого раніше не існувало;
- будь-який співробітник може підхопити заявку колеги завдяки спільному доступу до інформації — без втрати темпу роботи під час відпусток чи хвороб;
- керівництво вперше отримало статистику щодо обсягу та типів виконуваних робіт для ухвалення рішень на основі даних, а не інтуїції.
«Найбільша цінність — це розуміння власних слабких місць. Ми вже не приймаємо рішення наосліп, а спираємося на конкретні цифри», — підсумовує Анастасія Шемятовець.
Порада бізнесу, що планує автоматизацію
Анастасія наголошує: система — це не «чарівна пігулка», а інструмент, який підсвічує проблеми компанії. Успіх залежить від готовності описати процеси, обов’язки та довідники ще до старту впровадження.
«Не чекайте, що це якась чарівна пігулка. Система не вирішує ваші проблеми — це інструмент для їх вирішення, який підсвічує, що у вас не так», — радить компаніям, які тільки починають думати про автоматизацію, Анастасія Шемятовець.
Повний епізод подкасту з деталями проєкту доступний https://ontargit.com/ua/podcast-ua/
Про OntargIT
OntargIT — це консалтингова група, що спеціалізується на впровадженні та підтримці передових хмарних рішень Microsoft для бізнесу на базі Microsoft Dynamics 365 (ERP & CRM) та Power Platform. Ми реалізуємо проєкти «під ключ» та підтримуємо бізнес і організації у Північній Америці, Європі та на Близькому Сході. Насамперед ми орієнтуємося на клієнтів у сферах виробництва (фармацевтика, поліграфія та пакування, продукти харчування та напої), автомобільної галузі (з рішенням OntargIT IDMS), роздрібної торгівлі та дистрибуції, а також в інших галузях.
OntargIT є партнером Microsoft із 2009 року. Ми надаємо експертизу, необхідну для того, щоб ваші проєкти впровадження чи міграції на Dynamics 365 та ваші шляхи цифрової трансформації приносили бажані результати для вашого бізнесу та справді змінювали його.
Зміцнюйте свій бізнес разом із Dynamics 365!
