By Після вимушеного переїзду люди стикаються з питаннями житла, документів, виплат, роботи та доступу до медичних послуг. Часто інформацію про те, куди звертатися та яку допомогу можна отримати, доводиться шукати самостійно.
Саме про цей досвід йшлося в опитуванні, яке нещодавно провів благодійний фонд «Волонтерська спілка ПОРУЧ». В опитуванні взяли участь 102 людини. Результати відображають досвід людей, яким допомагає фонд, і не є репрезентативними для всіх ВПО в Україні.
Після переїзду люди часто залишаються самі
Опитування стосувалося державної підтримки ВПО та змін до законодавства у цій сфері. Йдеться про Закон № 4924-IX «Про забезпечення прав і свобод внутрішньо переміщених осіб», який повністю замінить чинний закон від 2014 року. Документ набере чинності 22 жовтня 2026 року та визначатиме оновлені підходи до державної політики щодо внутрішньо переміщених осіб.
Результати опитування показали невисокий рівень обізнаності щодо нового законодавства. Лише 14% учасників добре знають про нововведення, 49% щось про них чули, а 37% не чули взагалі.
Ще показовіші відповіді стосувалися перших місяців після переїзду. 83% респондентів сказали, що самі шукали інформацію про документи, житло, допомогу, роботу та інші питання. 13% отримали пояснення частково. Лише чотири людини зі 102 відповіли, що хтось одразу пояснив їм повний порядок дій.
Багатьом респондентам довелося звертатися до кількох установ чи організацій. Так, 74% опитаних робили це щодо трьох і більше різних структур. Серед них 54 особи зверталися до 3–5 інстанцій, 13 — до шести-десяти, а ще 8 — більш ніж до десяти.
Найчастіше учасники говорили про проблеми під час пошуку житла. Цей варіант обрали 61% респондентів. 56% було складно в перші дні після переїзду, 51% — під час оформлення документів, 42% — під час пошуку роботи. Ще 40% назвали період після завершення гуманітарної допомоги.
Ця відповідь особливо показова. Гуманітарна підтримка вже може закінчитися, а людина ще не встигла знайти стабільну роботу, вирішити питання з житлом або налагодити дохід.
Запит на «єдине вікно»
78% учасників опитування вважають, що підтримка ВПО має працювати за принципом «єдиного вікна». Тобто, щою людина могла б в одному місці дізнатися, на яку допомогу має право і куди звертатися далі.
86% точно або скоріше користувалися б електронним кабінетом ВПО. Серед інформації, яку люди хотіли б бачити в ньому, найчастіше називали виплати — 88%, житло та статус заяв і звернень — по 82%, медичну допомогу — 76%, юридичну — 67%. Ще 54% хотіли б бачити вакансії, 46% — психологічну підтримку, 40% — інформацію про освіту.
Тобто людям потрібне місце, де можна побачити весь доступний маршрут допомоги і зрозуміти, що робити далі.
Потрібен зрозумілий маршрут підтримки
Результати опитування показують запит на зрозумілу систему підтримки, де людина може швидко отримати інформацію про доступні можливості та зрозуміти подальші кроки.
Після переїзду одночасно виникають питання житла, документів, виплат, роботи, медицини та освіти. Коли інформацію про кожен із цих напрямів доводиться шукати окремо, людина витрачає додатковий час і звертається до кількох установ.
Запит на «єдине вікно» та електронний кабінет ВПО свідчить про потребу в зрозумілому маршруті підтримки, який допомагає пройти шлях від першого звернення до конкретної послуги чи рішення.
