By 9 июня 2017 года. Оператор мобильной связи lifecell стал золотым призером на всемирном конкурсе Top Ranking Performers 2017 в Лондоне. В этом году компания получила сразу два «золота»: в номинации «Лучший канал самообслуживания» – за инновационный сервис «Виртуальный помощник» и «Лучший проект по продажам» – за успешную кампанию, в которой фокус был взят на информирование абонентов обо всех возможностях и потенциале 3G+ технологии.
lifecell стал первой компанией в истории украинского бизнеса, получившей признание на таком высоком мировом уровне за разработку и внедрение лучшего продукта среди каналов самообслуживания – уникального сервиса «Виртуальный помощник», который был заслужено удостоен «золота».
Наблюдая за дальнейшей смартфонизацией, которая набирает обороты (в сети lifecell проникновение смартфонов в 60% является самым высоким на рынке), компания lifecell, совместно с компанией Global Bilgi Украина, создала и запустила новый сервис «под ключ» – «Виртуальный помощник». Он позволил упростить предоставление информации об услугах оператора, их настройки, заказ и т.д. Ранее огромный объем информации абоненты вынуждены были прослушивать через голосовой IVR, сегодняшний современный подход – это уникальный сервис, в котором вся информация представлена визуально (доступный текст, видеоинструкции, иллюстрации). Также все данные и изменения по мобильному номеру синхронизируются в режиме реального времени с биллинговой системой оператора, продуманная до мелочей навигация позволяет найти нужную информацию в разы быстрее, по сравнению с голосовым IVR. При этом, абоненту не нужно скачивать никакие приложения, занимая память своего устройства. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, нужно лишь сделать вызов на бесплатный номер 543322, после чего в ответ придёт SMS с уникальной ссылкой для доступа к системе. Сервисом можно пользоваться абсолютно бесплатно, без тарификации мобильного интернет-трафика.
Артур Аревшатян, Директор по управлению опытом клиентов, отметил: «Высшая награда и признание мирового сообщества call-центров именно за запуск инновационного сервиса «Виртуальный помощник» – яркое свидетельство тому, что мы выбрали правильный вектор. Сегодня весь мир настроен на диджитализацию процессов, в том числе в сфере управления опытом клиентов. Как оператор, сеть которого обслуживает наибольшее число владельцев смартфонов, мы давно отслеживаем эту тенденцию и успешно реагируем на изменения в пользовательском поведении, используя лучшие мировые практики и нестандартные подходы. Я рад и горд, что наш сервис не только становится must have помощником для наших абонентов со смартфонами, но и был признан лучшим в мире».
Оператор не впервые становится призером престижного конкурса «Top Ranking Performers». В июле 2013 оператор lifecell совместно с компанией Global Bilgi получил золотую награду в номинации «Лучшее аутсорсинговое партнерство» за передовые достижения в предоставлении услуг call-центра по оценке престижной международной организации, объединяющей лучшие практики контактных центров – ContactCenterWorld.com.
В ноябре lifecell и Global Bilgi стали бронзовыми призерами в категории «Лучшее аутсорсинговое партнерство» на всемирном конкурсе Top Ranking Performers 2013 в Лас-Вегасе (США).
Конкурс «Top Ranking Performers» – одно из самых значимых событий в мировой индустрии контакт-центров, которое проходит ежегодно, начиная с 1999 года.
lifecell – украинский оператор, предоставляющий настоящую свободу общения, в первую очередь посредством высокоскоростного мобильного интернета. При помощи доступного 3G+ интернета lifecell открывает современные возможности мобильной коммуникации для всех категорий пользователей, независимо от возраста или знаний технологий.
100% акций оператора принадлежат Turkcell – турецкому поставщику конвергентных телекоммуникаций и технологических услуг. Сеть оператора lifecell покрывает территорию, на которой проживает 99% населения Украины. По состоянию на конец первого квартала 2017 года, активная абонентская база lifecell составляет 8,9 миллиона пользователей.
Как дата-оператор и лидер рынка по проникновению смартфонов и 3G-устройств, lifecell предлагает тарифы и услуги, наиболее удобные и выгодные для пользователей «умных» устройств.
lifecell – единственный оператор, разворачивающий сеть третьего поколения на основе современной технологии 3G+, которая является последним достижением в развитии 3G и способна поддерживать максимальную скорость загрузки до 63,3 Мбит за секунду.
